التعليمات

الأسئلة الشائعة

س: كم من الوقت يستغرق التسليم في الإمارات العربية المتحدة؟
ج: التوصيل القياسي داخل الإمارات العربية المتحدة: من يوم إلى يومين عمل. يتوفر التوصيل في نفس اليوم في دبي لمنتجات مختارة (راجع صفحة المنتج).

س: هل تقدمون خدمة التوصيل مجانًا؟
ج: نعم - توصيل مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن ٥٠٠ درهم إماراتي في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. للطلبات التي تقل قيمتها عن ٥٠٠ درهم إماراتي، تُطبق رسوم شحن قياسية.

س: ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بك؟
ج: نقدم سياسة إرجاع واستبدال لمدة 7 أيام من تاريخ التسليم. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، مع بطاقاتها. بالنسبة للمنتجات التالفة/المعيبة، نوفر استبدالًا مجانيًا أو استردادًا كاملاً للمبلغ بعد التحقق.

س: هل تتقاضى ضريبة القيمة المضافة؟
ج: نعم - يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة (5%) الخاصة بدولة الإمارات العربية المتحدة عند الخروج حيثما ينطبق ذلك، وسوف تظهر على فاتورتك.

س: هل يمكنني الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)؟
ج: خدمة الدفع عند الاستلام متاحة للطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة (حسب التوافر). قد تشمل طلبات الدفع عند الاستلام رسوم معالجة إضافية.

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: بعد الشحن، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني/الرسالة النصية. استخدم رابط التتبع الخاص بشركة الشحن لمتابعة عملية التسليم.

س: هل تقومون بالشحن خارج الإمارات العربية المتحدة؟
ج: نعم، نشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي (المملكة العربية السعودية، البحرين، عُمان، الكويت) ومناطق دولية مختارة. تختلف مدة الشحن والرسوم باختلاف الوجهة.

س: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
ج: البريد الإلكتروني: info@mahiluxe.com أو استخدم صفحة "اتصل بنا". خدمة واتساب متاحة لعملاء الإمارات العربية المتحدة.